Bewertungsmanagement: Was dazugehört und was es bringt

Bewertungen entscheiden mit, ob ein Kunde anruft oder zum nächsten Betrieb weiterklickt. Bewertungsmanagement bedeutet, diesen Teil Ihres Auftritts nicht dem Zufall zu überlassen. Dieser Ratgeber erklärt, was dazu gehört, was es bringt und wie Sie anfangen.

Was zum Bewertungsmanagement gehört

• Beobachten: neue Bewertungen zeitnah sehen, statt zufällig davon zu erfahren.
• Antworten: auf Lob und Kritik, persönlich und sachlich.
• Ursachen finden: erkennen, welche Themen in Bewertungen immer wiederkehren, etwa Wartezeiten oder Erreichbarkeit, und daran arbeiten.
• Unzulässiges melden: Bewertungen ohne echten Kundenkontakt, Beleidigungen oder Spam bei Google zur Prüfung einreichen.
• Profil pflegen: Kategorien, Leistungen, Fotos und Öffnungszeiten aktuell halten.
• Vergleichen: wissen, wo Sie gegenüber den Mitbewerbern vor Ort stehen.

Was Bewertungsmanagement bringt

Ein gepflegtes Profil mit beantworteten Bewertungen wirkt vertrauenswürdiger. Kunden sehen, dass sich jemand kümmert, und kritische Bewertungen verlieren an Gewicht, wenn eine gute Antwort darunter steht. Gleichzeitig sind vollständige Angaben und echte, aktuelle Bewertungen Faktoren, die Google bei der Reihenfolge in Google Maps berücksichtigt. Eine bestimmte Platzierung kann niemand garantieren. Wie Google sortiert, erklärt der Ratgeber Bei Google Maps weiter oben erscheinen.

Was nicht dazugehört

Bewertungen kaufen, Kunden für Bewertungen bezahlen oder Bewertungen selbst schreiben. Das verstößt gegen die Richtlinien von Google und kann rechtliche Folgen haben. Warum das auch wirtschaftlich keine gute Idee ist, lesen Sie im Ratgeber Google Bewertungen kaufen?.

So fangen Sie an

1. Prüfen Sie, wie Ihr Profil heute im Vergleich zu den Mitbewerbern vor Ort dasteht.
2. Beantworten Sie alle offenen Bewertungen, zuerst die kritischen.
3. Melden Sie Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen.
4. Vervollständigen Sie Ihr Profil mit Kategorien, Leistungen und aktuellen Fotos.
5. Legen Sie einen festen Termin pro Woche fest, an dem Sie neue Bewertungen bearbeiten.

Wie Ratinghero dabei hilft

Ratinghero bündelt diese Aufgaben in einem Dashboard. Es vergleicht Ihr Google-Profil mit Ihren Mitbewerbern, fasst den Stand als Profil-Score von 0 bis 100 zusammen, leitet Maßnahmen nach Wirkung ab und erstellt Antwortvorschläge, die Sie prüfen und freigeben. So sehen Sie jeden Monat, wie sich Ihr Profil entwickelt. Wo Sie heute stehen, zeigt der kostenlose Profil-Check.